Assistance de Transfora

Nous écrire

Écrivez à nicolas@waziconnect.fr. Le plus simple : dans le menu de Transfora (son icône dans la barre des menus), choisissez « Contacter l'assistance… ». Le courriel s'ouvre dans votre messagerie avec les versions de Transfora et de macOS ; vous le relisez et l'envoyez vous-même.

Questions fréquentes

La roue ne s'ouvre pas

Commencez à faire glisser des fichiers puis, sans lâcher le bouton, appuyez brièvement sur ⇧ pour la roue de conversion ou sur ⌥ pour la roue des outils. Ces touches se changent dans Réglages › Roues.

Où sont enregistrés les résultats ?

À côté des fichiers d'origine, qui ne sont jamais modifiés. macOS demande votre accord la première fois que Transfora écrit dans un dossier ; pour ne plus être sollicité, autorisez votre dossier personnel une fois dans Réglages › Dossiers.

L'icône n'apparaît pas dans la barre des menus

Quand la barre des menus est pleine, macOS masque les icônes en trop, souvent derrière l'encoche de la caméra. Transfora fonctionne quand même : les roues s'ouvrent pendant le glisser. Ouvrez de nouveau Transfora depuis le dossier Applications pour afficher ses réglages.

Restaurer un achat

Réglages › Version complète › Restaurer les achats, avec le compte Apple de l'achat.

Gérer ou résilier l'abonnement, demander un remboursement

Les achats passent par Apple : résilier un abonnement Apple, demander un remboursement.

Confidentialité

Vos fichiers restent sur votre Mac et aucune donnée n'est collectée : voir la politique de confidentialité de Transfora.

Code source des composants libres

FFmpeg, LAME et OpenJDK, livrés avec Transfora, sont des logiciels libres : voir l'offre d'envoi de leur code source.

Transfora Support

Email nicolas@waziconnect.fr. The easiest way: in the Transfora menu (its icon in the menu bar), choose “Contact Support…”. The email opens in your mail app with the versions of Transfora and macOS; you read it and send it yourself.

The wheel does not open

Start dragging files, then, still holding the mouse button, briefly press ⇧ for the conversion wheel or ⌥ for the tools wheel. You can change these keys in Settings › Wheels.

Where are the results saved?

Next to the original files, which are never changed. macOS asks for your permission the first time Transfora writes in a folder; to stop being asked, allow your home folder once in Settings › Folders.

The icon is missing from the menu bar

When the menu bar is full, macOS hides the icons that do not fit, often behind the camera notch. Transfora still works: the wheels open while you drag files. Open Transfora again from the Applications folder to see its settings.

Restore a purchase

Settings › Full Version › Restore Purchases, with the Apple Account used to buy.

Manage or cancel the subscription, request a refund

Purchases are handled by Apple: cancel a subscription from Apple, request a refund.

Privacy

Your files stay on your Mac and no data is collected: see the Transfora privacy policy.

Source code of the open-source components

FFmpeg, LAME and OpenJDK, shipped with Transfora, are free software: see the offer to send their source code.